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La privacidad disminuye, tu responsabilidad aumenta

Desde el anuncio de los diferentes cambios en Facebook, mucha gente se empezó a sentir amenazada y preocupada por su privacidad. Sin embargo dentro de mi opinión, la mayoría de las redes y aplicaciones que involucran a sociedades y comunidades, su objetivo es compartir, su éxito se debe al poder de compartir, siempre ha sido así.

La privacidad

El domingo Brian Solis escribió un post sobre una realidad que estamos viviendo, nuestra privacidad se ve más lejos cada día, ya sea que utilicemos Twitter para decir cómo nos sentimos, o subamos una foto a Facebook sobre una reunión con amigos del trabajo, o hagamos check-in en Foursquare para decir que fuimos al cine a ver una película o leamos alguna noticia y la peguemos en nuestro muro, o compartamos algún video que nos parezca simpático.

No hemos dejado de compartir

Siempre estaremos comunicando algo que en realidad nunca fue tan privado, antes de existir la tecnología y estas plataformas siempre compartíamos opiniones y experiencias con nuestra familia, amigos y conocidos. Obviamente no a todas las personas les contábamos todo, sin embargo nuestra responsabilidad esta en saber utilizar Facebook, Google + y Twitter. Cada una de estas tiene controles de privacidad y listas de personas, de tal manera que podamos filtrar la información que querramos compartir.

La rapidez 

Lo nuevo de Facebook incluye Open Graph, que permite que ciertas aplicaciones funcionen de manera automática para nosotros.  Por ejemplo, antes si yo leía alguna noticia en The Washington Post y me gustaba la podía compartir pegando el link en mi muro. Ahora lo que ofrece Open Graph es hacerlo de manera automática, aplicaciones como Spotify que sirven para escuchar música, si la estamos utilizando ya no tendremos que compartir en nuestra Timeline la canción y el artista, automáticamente aparecerá en el feed de nuestros amigos y en nuestra Timeline. Este tipo novedades hacen que la gente se sienta aterrada, sin embargo cada aplicación de Open Graph, adivierte a los usuarios su funcionamiento, por lo que es nuestra responsabilidad leer con cuidado lo que hará la aplicación. En pocas palabras Open Graph permitirá compartir en tu Facebook de manera automática, casi todo lo que haces en la red (a menos que tu no lo desees).

Ejemplo de lo que hacen la nuevas Apps en Facebook

Ejemplo de lo que hacen la nuevas Apps en Facebook

Responsabilidad de todos

Siempre que nos unimos a una nueva red social o abrimos un nuevo correo en Gmail, estaremos sujetos a condiciones de privacidad y otros términos legales, es importante leerlos (si no sabemos lo que puede suceder), de tal manera que ya sabemos hacia donde se dirige nuestra información. Y también es importante cuidar la privacidad de los demás, al subir fotos en redes sociales donde aparezcan amigos y que cualquiera las pueda ver. Y en cuanto a las empresas, Facebook, Google y demás sitios para lo único que utilizan esa información es para ofrecernos cosas de acuerdo a nuestra necesidades, gustos y obviamente también la utilizan para vender publicidad. A todos aquellos que tienen paranoia de las corporaciones, les recomiendo leer el post de Aayush.

Si les gustó este post, no duden en comentar o compartirlo.

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Dale la vuelta a los trolls

Cuántas veces nos enfrentamos a criticas en Internet y mucho más en las redes sociales, los usuarios que son denominados trolls, provocan a su audiencia de seguidores a generar controversia y reacciones no favorables.

En mi experiencia no hay una receta o un manual de cómo manejar a los trolls, algunos dicen que no hay que contestarles y otros afirman que si no les contestas es peor. Todo depende de la situación, la marca o celebridad, el conflicto existente, el tipo de troll y su comunidad.

Recuerdo que hace unos meses cuando se dió a conocer Google Plus, unos días después Mark Zuckerber anunciaba video chat en Facebook. Un mal paso por parte de Facebook ya que la funcionalidad de hangouts por parte de G+ era mucho mejor que un simple video chat en Facebook. Inmediatamente después de la conferencia de prensa que dio Zuckerberg se fueron desatando los trolls y su contenido.

Sin embargo, el jueves pasado en la conferencia de f8, Zuckerberg decidió arriesgarse y provocar un trolleo interno, contratando a Andy Samberg para que diera una supuesta introducción a al conferencia de prensa haciéndose pasar como el CEO de Facebook. No sólo evitó criticas y le quitó las ganas a los trolls, sino que fue tan buena la parodia que la gente no la iba dejar de ver en YouTube. Es algo que en el mundo corporativo (y de grandes empresas) se permite algo así, los asesores de Mark rompieron paradigmas, se arriesgaron y ganaron. Les comparto el video. ¿Qué opinan?

Lo que @benshorts nos puede enseñar sobre Community Management

benshorts

benshorts

Para los que no conozcan a Hector de la Hoya alias Benshorts, es un YouTube star al igual que muchos otros como Werevertumorro, sin embargo para la popularidad que han obtenido (y hablo de miles o millones de views en sus videos) a sido con mucha constancia y tenacidad, que les ha llevado años, sin embargo aunque no contestan todas las menciones o comentarios que tienen, saben hacer muy buena promoción de sus contenidos, y sobretodo, saben interactuar con su comunidad.

Hector de la Hoya en una entrevista comentó que:  el decir lo que pienso se me hizo genial que a otra gente le interesara, me inspiré en varios vloggers americanos y de mexico en luzdepp y gwabir, es como se le ocurrió la idea de realizar videoblogs.

Independimiente de cuáles sean sus motivaciones podemos aprender varias acciones que ellos realizan para mantener un engagement con su comunidad de seguidores:

Rompe con lo cotidiano

El contenido general de Benshorts siempre es humorístico ya sea que cuente frases o anécdotas simpáticas, sin embargo también va más allá de lo que su audiencia busca, el último video que subió fue algo más artístico y profundo y hay veces que son así. El error que cometen muchas marcas en redes sociales, es que siempre hablan de sí mismas y no salen del tema, la generación de contenidos debe ser con variedad de temas que mantengan a una comunidad fuera del hartazgo.

Hace concursos 

El hacer videoblogs exitosos orilló a que Benshorts se volviera una marca, incluso ya vende playeras con diferentes imágenes y frases de él. Para motivar a sus seguidores convocó un concurso en el cual regalaba una playera a quién le mandara un dibujo.  Y así sucedió, recibió muchos dibujos de todo tipo y el que él consideró como mejor fue el ganador. Lo que significó que Hector dedicó tiempo a ver los dibujos que le hicieron sus fans, algo que vale más que miles de videos.

Pregunta a su audiencia

Por otra parte pregunta la opinión de sus videos y qué tipo de videos le gustan a su audiencia. No esta mal preguntar, y las marcas lo deben de hacer siempre, escuchar lo que los clientes tienen que decir y si no lo dicen ofrecer la pregunta, para saber qué esperan de nosotros. Aunque sea insistente una marca que pregunta frecuentemente la opinión de sus clientes y prospectos, refleja un interés y preocupación por ofrecer siempre lo mejor.

Contesta  a su audiencia

Benshorts aceptó un patrocinio de sus videos por parte de la compañía Telcel, lo cual generó un poco de inconformidad por parte de sus viewers al pensar que la compañía de telefonía móvil le mandaba el contenido de sus videos, sin embargo no se quedó callado y contestó que  en ningún momento le dieron guión alguno y aclaró que siempre sube lo que quiere de la forma en la que quiere. Siempre es bueno contestar aunque sea de manera general y no personal, un video o una nota en Facebook sirven de ayuda para corregir algún error de comunicación o manejar quejas.

OJO: Existen empresas que creen oportuno, todavía, difundir boletines de prensa en redes sociales, lo cuál esta muy mal. Si una empresa busca aclarar una situación debe de ser de forma breve y concisa, para que la audiencia lo pueda leer y entender rápidamente.

Como podrán ver, existen muchos ejemplos en Internet de usuarios comunes y corrientes que con el tiempo y la experiencia han aprendido a crecer y mantener comunidades, siempre llevando una comunicación eficaz que mantenga en interés y la interacción de los usuarios.

Los 10 sitios más visitados en México

Hace mucho que no revisaba las cifras de sitios que maneja la compañía Alexa.

El top ten de sitios con más visitas en México esta al día de hoy así:

  1. Facebook
  2. Google .com.mx
  3. YouTube
  4. Google.com
  5. Windows Live
  6. Yahoo
  7. Blogger
  8. MSN
  9. Twitter
  10. Wikipedia
Juego de Tronos
Con este ranking podemos ver que en México prevalece la presencia de Google con sus 4 sitios (Google México, Google USA, YouTube y Blogger). Microsoft tiene un segundo dominio de esta ranking con 3 sitios (Facebook*, Windows Live y MSN). Y finalmente los independientes; Yahoo, Twitter y Wikipedia.
Liderazgo en contenidos
Los contenidos que predominan el interés de los internautas en nuestro país son:
  • La red social líder en contenidos de fotografía, juegos y videos: Facebook
  • Motores de búsqueda: Google, Yahoo y MSN
  • La red social de los videos: YouTube
  • Blogs y microblogging: Blogger y Twitter
  • La enciclopedia más completa del mundo: Wikipedia

*Facebook comparte un 5% de sus acciones con Microsoft.

Una mejor publicidad

 

Desde la llegada de Internet y sobre todo con Google y las redes sociales, la forma en que se establece la publicidad es diferente. Desde mi post anterior sobre los infomerciales, es hora de preguntarse qué tan efectiva es la publicidad en los medios tradicionales.

Viendo una de las entrevistas de Brian Solis, me encontré con una charla fantástica, donde participa Jim Louderback quién es CEO de Revision3. Esta empresa es una televisora que únicamente transmite por internet. Podríamos pensar que no hay nada nuevo en este concepto, sin embargo si lo hay. Es una televisora con programas que son conducidos por personas comunes, no hay actores, no existen sets enormes, y tampoco son programas de más de 20 minutos. Les dejo los videos de la entrevista, espero sus comentarios.

YouTube, potencial de oportunidades de negocio

Muchas empresas, sobretodo las Latinoamericanas, siguen sin ver a Internet como una oportunidad de publicidad para vender. Entendemos que las poblaciones que tienen acceso a Internet son pocas, sin embargo eso no significa que no sean viables o que no generen difusión.

Muchas veces mal entendemos como empresarios ( y confieso que me ha pasado) que si no nos hablan de cifras de enormes audiencias, no vemos una oportunidad, sin embargo la meta no esta en difundir un mensaje a miles de millones de personas, la verdadera meta es hacerlo de la manera correcta:  a la audiencia que le va interesar nuestro producto o servicio, tal como la propuesta de modelo de negocio Long Tail. Y también algunos pensarán que si se trata de hacer un video para YouTube, el costo va a ser casi regalado, pues no. El costo de realizar un video profesional (actores, buenas cámaras, y una buena dirección) si es alto, sin embargo si va a ser mucho menor que mandarlo hacer a una agencia de publicidad para que aparezca en televisión.

Les comparto el siguiente caso de éxito de un cepillo dental para lengua llamado Orabrush, lo comparto por varias razones:

  • Aquí se demuestra que los infomerciales no venden y generan una mala reputación
  • El poder de YouTube abre muchísimas puertas para vender
  • Es importante grabarse en la cabeza cuando Dr. Bob dice: el video nos costó algunos cientos de dólares, pensé que era algo realmente costoso
  • Es un caso de éxito (de los miles que hay) en social media
¿Por qué es un caso de éxito?
Dr. Bob esta muy bien asesorado, ya que su tienda en línea vende a nivel mundial su cepillo, confieso que yo ya ordené dos de tan convincente que es el video y sobretodo por la facilidad de comprarlos. No sólo es un caso de éxito de social media, sino también de comercio electrónico.
Y para los que no les interesa contratar actores y quieren hacer un video un poco más creativo y fuera de lo común, ya existe otro caso de éxito de una empresa en Estados Unidos, llamada Epipheo Studios, que realiza videos animados a prueba de personas con cualquier coeficiente intelectual.
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