Cómo medir nuestras fuentes de tráfico

Muchas veces se preguntarán cuáles son las fuentes de tráfico que mejor funcionan. En mi experiencia personal y con mis clientes la mayoría de las veces no existe un regla de cuál será la fuente con mayor resultados.

¿Cómo saber y calificar nuestra propias fuentes de tráfico?

  1. Conocer el número de fans o followers que tiene esa fuente. Nos siempre tendremos la misma cantidad de fans en Facebook que followers en Twitter.
  2. Ya que sabemos el número, tendremos que saber cuántas visitas desvían a nuestro sitio, y de ahí hacer un cálculo del porcentaje que esta respondiendo a lo que publicamos. Por ejemplo, si tenemos 1000 fans en Facebook y al día obtenemos 250 visitas de esta fuente, entonces sólo el 25% de los fans responde haciendo click en los enlaces que posteamos. También podemos ponderar los porcentajes diarios de un mes, para tener datos un poco más realistas.
  3. Una vez que obtenemos los porcentajes, es importante determinar objetivos o formularnos preguntas. ¿Que puedo hacer para que más del 25% de mis fans visite mi sitio? O simplemente el numero de fans es muy poco y tendremos que plantear estrategias que nos ayuden a conseguir más usuarios que estén interesados en nuestros contenidos.
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Netflix llega a México

Muchos sorprendidos desde hace varias semanas por la noticia de la llegada (este lunes) del servicio Netflix.

Lo acabo de probar (el primer mes es gratuito) y ni las películas, ni las series me llegaron a sorprender. Algunas del año 2008 y otras del 2009 (las más actuales).  Y las series pues… algunas telenovelas mexicanas como María la del Barrio y otras estadounidenses como Criminal Minds o Heroes. Esperemos que con el tiempo se mejore la programación, ya que ahorita Apple TV en México ofrece películas del 2011, obviamente el precio puede ser un poco más elevado, sin embargo vale la pena.

El rapero @snoopdogg levanta la mano para ser CEO de Yahoo

La noticia de que Carol Bartz fue despedida de un día para otro como CEO de Yahoo, deja abierto en uno de los puestos de trabajo más grandes y difíciles de la industria de la tecnología – que ha pasado factura a muchos.

Sin embargo, el rapero Snoop Dogg dijo en Twitter ayer que el se apuntaba como CEO de la compañía, tan pronto como supo la noticia de la destitución.

Así, mientras la junta directiva de Yahoo empieza a buscar, ya ha estado trabajando duro en la selección del próximo Director General. Por lo que podemos concluir que el tweet de @SnoopDogg fue una estrategias para llamar la atención de la gente y conseguir publicidad.

Las fuentes dijeron que Yahoo está buscando un tipo de experiencia de Internet, ya sea desde dentro o desde fuera de la empresa.

“Yahoo ha puesto su bandera en el suelo como una compañía de medios digitales con una base tecnológica”, dijo una fuente. “El trabajo requiere grandes años de experiencia y necesita a alguien que haga crecer la empresa.”

Zoomerang, una excelente herramienta para hacer encuestas

Las encuestas, más allá de la opinión que puedan tener, son una excelente herramienta de estadística que también es fudamental en la mercadotecnia y se pueden usar de muchas formas:

  • Para realizar trabajos de estadística (para los universitarios)
  • Conocer la opinión de clientes, empleados, proveedores o cualquier otro agente en una empresa
  • Para interactuar de una mejor manera con una comunidad en redes sociales
  • Por diversión, hacer un consenso sobre alguna fiesta o evento
Hace poco me enteré sobre una herramienta llamada Zoomerang que permite formular encuestas de muchas formas, con diseños y plantillas simples. Si acceden a este link, podrán afiliarse y obtendrán $50 dólares de descuento en el paquete Zoomeranng Pro, que por $149 dólares (descuento incluido) anuales incluye:
  • Preguntas y respuestas ilimitadas
  • Gráficas personalizadas
  • Potentes herramientas de análisis; filtros y crosstabs
  • Añadir un logo a las encuestas
  • Exportar los resultados a Excel, PDF y PowerPoint
  • Y mucho más

Llamadas en frío.

El término de llamdas frías, tengo entenido no existe para los que hablamos español, sin embargo el término en inglés (Cold Calling) describe muy bien una practica de ventas utilizada por muchos.

Sin embargo para poder vender por medio de llamadas telefónicas es necesario tener un esquema de trabajo, ya que si tenemos organizado nuestro discurso para poder conseguir una cita con algún prospecto de cliente, será menos tedioso y mucho más fácil.

Lo primordial, investigar nuestros prospectos

Es importante saber a quién le vamos a hablar, la practica de cold calling es mayormente  utilizada por empresas que ofrecen servicios. A la hora de investigar qué empresas o clientes queremos llamar, debemos obtener datos que nos sean útiles para poder formar argumentos convincentes.  Es importante formar una base de datos que nos ayude a dar seguimiento y organizarlos por tipo de empresa y sobretodo las características del cliente, si es alguien analítico o alguien que tiene poco conocimiento. Un buen programa que nos ayuda a dar seguimiento a nuestros prospectos y clientes es Sales Force.

Discurso fácil y concreto

Siempre es mejor organizar nuestras ideas previamente, para prevenir errores a la hora de llamar y evitar el nerviosismo. Es mejor tener anotado en un post-it algún proceso de cómo empezar y qué decir. Nunca lean el discurso que  tienen anotado ya que parecerán robots, usen diferentes palabras claves para guiarse a lo largo de lo que dicen, de esta forma se escucharan más seguros. Es primordial tener el nombre de la persona y si no lo tenemos lo anotamos inmediatamente a la hora de escucharlo.Recuerden que esta es un llamada de negocios y no es una plática, eviten decir;  Hola, ¿cómo estas? o Hola. ¿es un buen momento para hablar?

Una frase lo dice todo

Debemos establecer una frase que sea concreta y que diga todo lo que es necesario para que el cliente sepa qué le queremos vender. El esquema básico sería: Un saludo pequeño junto una introducción de quiénes son y qué representan, alguna referencia del cliente (quién es él), los beneficios del producto o servicio que están ofreciendo y finalmente preguntar si pudiera ofrecer una cita. Un ejemplo podría ser, “Hola Roberto Aguilar, mi nombre es David González de Soluciones Kingston, recientemente leí en el periódico que abrieron una nueva cadena de restaurantes en la Ciudad de México. Nosotros nos enfocamos a las soluciones de procesos para restaurantes por medio de programas basadaos en Internet, de esta manera usted reduce riesgos y costos en el corto plazo. Qusiera saber si nos puede dar la oportunidad de una cita para demostrarle los beneficios de nuestro software. 

Manejo de objeciones

Siempre y a lo largo del tiempo se darán cuenta que existen objeciones por parte del prospecto, siempre podemos responderlas con tal de obtener una reacción favorable. Es importante aclarar que una objeción se puede aclarar y refutar, mientras que una condición por parte del prospecto nunca se podrá solucionar.

Persistencia 

Un 8 por ciento de las nuevas ventas, son hechas por que el cliente fue contactado cinco veces, ya que la mayoría de los vendedores se dan por vencidos en la segunda llamada. Por lo que es importante llamar, llamar y llamar (sin sonar desesperado y siendo amable) ya que puede que el prospecto muchas veces este muy ocupado para sentarse a tomar un decisión o platicarlo con alguien más.

Lo que @benshorts nos puede enseñar sobre Community Management

benshorts

benshorts

Para los que no conozcan a Hector de la Hoya alias Benshorts, es un YouTube star al igual que muchos otros como Werevertumorro, sin embargo para la popularidad que han obtenido (y hablo de miles o millones de views en sus videos) a sido con mucha constancia y tenacidad, que les ha llevado años, sin embargo aunque no contestan todas las menciones o comentarios que tienen, saben hacer muy buena promoción de sus contenidos, y sobretodo, saben interactuar con su comunidad.

Hector de la Hoya en una entrevista comentó que:  el decir lo que pienso se me hizo genial que a otra gente le interesara, me inspiré en varios vloggers americanos y de mexico en luzdepp y gwabir, es como se le ocurrió la idea de realizar videoblogs.

Independimiente de cuáles sean sus motivaciones podemos aprender varias acciones que ellos realizan para mantener un engagement con su comunidad de seguidores:

Rompe con lo cotidiano

El contenido general de Benshorts siempre es humorístico ya sea que cuente frases o anécdotas simpáticas, sin embargo también va más allá de lo que su audiencia busca, el último video que subió fue algo más artístico y profundo y hay veces que son así. El error que cometen muchas marcas en redes sociales, es que siempre hablan de sí mismas y no salen del tema, la generación de contenidos debe ser con variedad de temas que mantengan a una comunidad fuera del hartazgo.

Hace concursos 

El hacer videoblogs exitosos orilló a que Benshorts se volviera una marca, incluso ya vende playeras con diferentes imágenes y frases de él. Para motivar a sus seguidores convocó un concurso en el cual regalaba una playera a quién le mandara un dibujo.  Y así sucedió, recibió muchos dibujos de todo tipo y el que él consideró como mejor fue el ganador. Lo que significó que Hector dedicó tiempo a ver los dibujos que le hicieron sus fans, algo que vale más que miles de videos.

Pregunta a su audiencia

Por otra parte pregunta la opinión de sus videos y qué tipo de videos le gustan a su audiencia. No esta mal preguntar, y las marcas lo deben de hacer siempre, escuchar lo que los clientes tienen que decir y si no lo dicen ofrecer la pregunta, para saber qué esperan de nosotros. Aunque sea insistente una marca que pregunta frecuentemente la opinión de sus clientes y prospectos, refleja un interés y preocupación por ofrecer siempre lo mejor.

Contesta  a su audiencia

Benshorts aceptó un patrocinio de sus videos por parte de la compañía Telcel, lo cual generó un poco de inconformidad por parte de sus viewers al pensar que la compañía de telefonía móvil le mandaba el contenido de sus videos, sin embargo no se quedó callado y contestó que  en ningún momento le dieron guión alguno y aclaró que siempre sube lo que quiere de la forma en la que quiere. Siempre es bueno contestar aunque sea de manera general y no personal, un video o una nota en Facebook sirven de ayuda para corregir algún error de comunicación o manejar quejas.

OJO: Existen empresas que creen oportuno, todavía, difundir boletines de prensa en redes sociales, lo cuál esta muy mal. Si una empresa busca aclarar una situación debe de ser de forma breve y concisa, para que la audiencia lo pueda leer y entender rápidamente.

Como podrán ver, existen muchos ejemplos en Internet de usuarios comunes y corrientes que con el tiempo y la experiencia han aprendido a crecer y mantener comunidades, siempre llevando una comunicación eficaz que mantenga en interés y la interacción de los usuarios.

Más allá de tener una Fan Page en Facebook

Los trillados esfuerzos de las marcas en  redes sociales como la típica frase: síguenos en Facebook y Twitter,  no quiere decir que esten mal, siempre y cuando vaya de acuerdo con los objetivos de la empresa. Y si no tienen objetivos es hora de que los tengan.

Brian Solis habla sobre este esfuerzo como una era que ya sucedió y la bautiza como The beginning of social media 1.0,  lo describe muy bien en su post titulado The End of Social Media 1.0 , donde estipula que la empresas deben de involucrarse con su comunidad, de lo contrario pueden considerarse muertas. Y es cierto, en México existen empresarios que les da miedo subirse a las redes sociales y otros que si quieren pero no tienen ni la mas remota idea de cómo hacerlo, creen que es una moda o un requerimiento, sin embargo, el hecho de no tener una estrategia es como jugar fútbol y no tener un cancha.

Tener perfiles en Facebook y Twitter es únicamente el primer paso, y pedir a tus clientes que te sigan, sigue siendo el primer paso. Sin embargo Internet tiene más de 2 redes sociales y más de 2 sitios, hay millones de oportunidades para hacer ruido e involucrar a las comunidades, todo depende del target al cuál queramos llegar, y buscar sitios o redes sociales que nos ayuden a econtrarlos.

Por el lado trillado si nuestro target unicamente está en Facebook (lo cuál es muy poco probable). ¿Qué podemos hacer?Existen muchas formas de interactuar, por ejemplo las aplicaciones. Recientemente la marca de automiviles Mini, lanzó la aplicación llamada 2 Million Mini – 2 Million Faces, donde consiste en subir tu foto hasta llegar a las 2 millones de fotos y la gente pueda ganarse el auto Mini, numero 2,000,000.

Ideas se nos pueden ocurrir muchas, siempre y cuando llevemos una estrategia realista y que vaya de acuerdo con las métricas de nuestra marca.

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