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Metas o expectativas en social media

Al lo largo de mi experiencia en Viral Marketing, desarrollando campañas de social media, me he encontrado con muchas situaciones, unas mejores que otras, sin embargo de todas he podido aprender. Ciertamente no existe un manual que diga con exactitud como llevar a las marcas, al éxito en las redes sociales y creo que nunca existirá porque somos sociedades que evolucionan y cada nicho tiene diferentes formas de comunicar y compartir.

Tengo clientes que en verdad admiro porque saben redactar sus briefs y sobretodo saben cuáles son sus objetivos a la hora de iniciar una campaña y saben qué esperar de éstos. Sin embargo, me han tocado otros que por su entorno desconocen las redes sociales y su funcionamiento, sin embargo están abiertos a las propuestas de objetivos y aprenden a lo largo del tiempo la importancia de involucrar una marca con una comunidad.

Como lo platiqué, lo básico para desarrollar una estrategia de social media son los objetivos y luego las mediciones de esos objetivos KPI’s, todas las empresas quieren utilizar las redes sociales para vender y no estoy diciendo que sea imposible, pero ese no debe ser el objetivo principal.

Todos los caminos llevan a Roma,  es decir, tenemos que establecer objetivos clave que permitan en un corto o largo plazo poder encaminar a la comunidad de una marca a que compre o recomiende nuestro producto.  Lo que diferencía a los medios tradicionales de los sociales, es la manera en que interactuamos y compartimos. Debes de conocer a tu audiencia lo suficiente para poder establecer una fidelidad y que pueda confiar en ti. Si todavía no tienes una estrategia, piénsalo muy tranquilamente, pelotea ideas, observa a tu target, conversa con él y después analiza como ejecutar tus objetivos.

Lo que @benshorts nos puede enseñar sobre Community Management

benshorts

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Para los que no conozcan a Hector de la Hoya alias Benshorts, es un YouTube star al igual que muchos otros como Werevertumorro, sin embargo para la popularidad que han obtenido (y hablo de miles o millones de views en sus videos) a sido con mucha constancia y tenacidad, que les ha llevado años, sin embargo aunque no contestan todas las menciones o comentarios que tienen, saben hacer muy buena promoción de sus contenidos, y sobretodo, saben interactuar con su comunidad.

Hector de la Hoya en una entrevista comentó que:  el decir lo que pienso se me hizo genial que a otra gente le interesara, me inspiré en varios vloggers americanos y de mexico en luzdepp y gwabir, es como se le ocurrió la idea de realizar videoblogs.

Independimiente de cuáles sean sus motivaciones podemos aprender varias acciones que ellos realizan para mantener un engagement con su comunidad de seguidores:

Rompe con lo cotidiano

El contenido general de Benshorts siempre es humorístico ya sea que cuente frases o anécdotas simpáticas, sin embargo también va más allá de lo que su audiencia busca, el último video que subió fue algo más artístico y profundo y hay veces que son así. El error que cometen muchas marcas en redes sociales, es que siempre hablan de sí mismas y no salen del tema, la generación de contenidos debe ser con variedad de temas que mantengan a una comunidad fuera del hartazgo.

Hace concursos 

El hacer videoblogs exitosos orilló a que Benshorts se volviera una marca, incluso ya vende playeras con diferentes imágenes y frases de él. Para motivar a sus seguidores convocó un concurso en el cual regalaba una playera a quién le mandara un dibujo.  Y así sucedió, recibió muchos dibujos de todo tipo y el que él consideró como mejor fue el ganador. Lo que significó que Hector dedicó tiempo a ver los dibujos que le hicieron sus fans, algo que vale más que miles de videos.

Pregunta a su audiencia

Por otra parte pregunta la opinión de sus videos y qué tipo de videos le gustan a su audiencia. No esta mal preguntar, y las marcas lo deben de hacer siempre, escuchar lo que los clientes tienen que decir y si no lo dicen ofrecer la pregunta, para saber qué esperan de nosotros. Aunque sea insistente una marca que pregunta frecuentemente la opinión de sus clientes y prospectos, refleja un interés y preocupación por ofrecer siempre lo mejor.

Contesta  a su audiencia

Benshorts aceptó un patrocinio de sus videos por parte de la compañía Telcel, lo cual generó un poco de inconformidad por parte de sus viewers al pensar que la compañía de telefonía móvil le mandaba el contenido de sus videos, sin embargo no se quedó callado y contestó que  en ningún momento le dieron guión alguno y aclaró que siempre sube lo que quiere de la forma en la que quiere. Siempre es bueno contestar aunque sea de manera general y no personal, un video o una nota en Facebook sirven de ayuda para corregir algún error de comunicación o manejar quejas.

OJO: Existen empresas que creen oportuno, todavía, difundir boletines de prensa en redes sociales, lo cuál esta muy mal. Si una empresa busca aclarar una situación debe de ser de forma breve y concisa, para que la audiencia lo pueda leer y entender rápidamente.

Como podrán ver, existen muchos ejemplos en Internet de usuarios comunes y corrientes que con el tiempo y la experiencia han aprendido a crecer y mantener comunidades, siempre llevando una comunicación eficaz que mantenga en interés y la interacción de los usuarios.

Verdades y Mitos del Community Manager #cpmx3

Me tocó asistir al taller de mitos y realidades del community manager en Campus Party, donde pude aclarar un poco mi propio punto de vista acerca de ellos y el papel que juegan como enlace entre las plataformas sociales y las marcas o empresas. Tal como el ponente Juan Arteaga dijo ayer, en realidad no existe una verdad absoluta de lo que es un community manager, ni la profesión que debe de tener, ni el nivel de estudios, ni el sueldo que se le debe de pagar. Estamos acostumbrados por las escuelas y universidades, a seguir manuales y libros, sin crear nosotros nuestro propio criterio, por mi experiencia no puedo decir que exista un manual de community management, sin embargo como toda estrategia debe de existir una gran responsabilidad y profesionalismo.

 

Juan Arteaga

Juan Arteaga

 

Juan citó una nota que salió recientemente en el periódico El Pais, donde establecía muy bien todo el “relajo” que existe alrededor de este puesto en las empresas, el argumento dice:

Es el puesto de moda en España pero nadie sabe por qué. Unos cobran 18.000 euros al año, otros más de 45.000. Unos diseñan complejas estrategias de comunicación online, otros escriben mensajitos en Twitter. Algunos cuentan con MBA y 10 años de experiencia, otros con un curso por horas. No hay dos iguales y sin embargo todos se llaman community manager.

Juan Arteaga es Gerente de cuentas y responsable del área online de LLORENTE & CUENCA en México, consultora de comunicación líder en España y Latinoamérica. Considera a Internet como un nuevo canal estratégico que ofrece soluciones que no existían a necesidades concretas de las empresas, desde un punto de vista de comunicación de marketing, financiera, corporativa, crisis. Combina su labor profesional con la de innovación en el Social Media Club México, en el grupo de Social Business.

Del taller les comparto información muy relevante sobre el mundo alrededor de los community managers:

  • ¿Por qué un CM? – Por la necesidad actual de  tener acceso a la información. No solo la mercadotecnia esta en Internet, existen muchas conversaciones en Internet, donde existen fotos, tweets, foros, posts, videos que hablan sobre infinidad de temas, existen expertos en esos temas y existen también los curiosos que quieren escuchar a los expertos.
  • ¿Que NO es un CM? –No es un astronauta, que explora un mundo desconocido. No es un becario, por ser joven no quiere decir que pueda tener la responsabilidad de administrar una marca en Internet. No es un springbreaker, el ser una persona extrovertida, no garantiza el cumplimiento de una estrategia. Y tampoco es un ingeniero, por el hecho de saber programación.
  • ¿Qué es lo que buscan las empresas? Necesidades vs. Soluciones. Gente especializada, en comunicación que conoce las herramientas sociales, para llegar a la audiencia indicada y de una solución a las necesidades de la empresa.
  • El CM, no es un salva vidas, si debe de ser reactivo y también alguien proactivo que construya una estrategia sólida que logre una buena reputación en Internet para la empresa.

 

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