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Dale la vuelta a los trolls

Cuántas veces nos enfrentamos a criticas en Internet y mucho más en las redes sociales, los usuarios que son denominados trolls, provocan a su audiencia de seguidores a generar controversia y reacciones no favorables.

En mi experiencia no hay una receta o un manual de cómo manejar a los trolls, algunos dicen que no hay que contestarles y otros afirman que si no les contestas es peor. Todo depende de la situación, la marca o celebridad, el conflicto existente, el tipo de troll y su comunidad.

Recuerdo que hace unos meses cuando se dió a conocer Google Plus, unos días después Mark Zuckerber anunciaba video chat en Facebook. Un mal paso por parte de Facebook ya que la funcionalidad de hangouts por parte de G+ era mucho mejor que un simple video chat en Facebook. Inmediatamente después de la conferencia de prensa que dio Zuckerberg se fueron desatando los trolls y su contenido.

Sin embargo, el jueves pasado en la conferencia de f8, Zuckerberg decidió arriesgarse y provocar un trolleo interno, contratando a Andy Samberg para que diera una supuesta introducción a al conferencia de prensa haciéndose pasar como el CEO de Facebook. No sólo evitó criticas y le quitó las ganas a los trolls, sino que fue tan buena la parodia que la gente no la iba dejar de ver en YouTube. Es algo que en el mundo corporativo (y de grandes empresas) se permite algo así, los asesores de Mark rompieron paradigmas, se arriesgaron y ganaron. Les comparto el video. ¿Qué opinan?

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Fatiga ante las redes sociales

Ayer vi un video que me causó mucha risa, que es todo lo contrario a la promoción de Google Plus,  es un parodia, que nos dice que dejemos a G+ a un lado y nos dediquemos a otra cosa.

Desde  hace unos días la red social de Google abrió sus puertas para cualquier usuario sin previa invitación, inmediatamente todo tipo de opiniones y criticas acapararon la red. Y es que ha muchos les ha pasado que se sienten cansados o hartos de entrar a una nueva red social,  un fenómeno conocido como social media fatigue o fatiga de las redes sociales.

Me han llegado a preguntar que si existen Facebook y Twitter (reyes de las redes sociales, por así decirlo) para qué alguien como Google piensa competir con ellos. Lo que yo les contesto es que lo mismo hizo Facebook cuando ya existía MySpace. Es simple competencia y una estrategia por parte de la nueva administración de Google que busca tener mayor presencia dentro del mundo social.

Mi consejo como mercadólogo es que entren a cualquier nuevo proyecto en Internet o investiguen sobre las nuevas tendencias y generen una opinión propia, y que no se dejen guiar por una simple fatiga o rechazo hacia las nuevas redes sociales, de esta manera podrán saber si vale la pena incluir a la nueva  plataforma en su mezcla digital.

¿Qué opinan?

Cómo medir nuestras fuentes de tráfico

Muchas veces se preguntarán cuáles son las fuentes de tráfico que mejor funcionan. En mi experiencia personal y con mis clientes la mayoría de las veces no existe un regla de cuál será la fuente con mayor resultados.

¿Cómo saber y calificar nuestra propias fuentes de tráfico?

  1. Conocer el número de fans o followers que tiene esa fuente. Nos siempre tendremos la misma cantidad de fans en Facebook que followers en Twitter.
  2. Ya que sabemos el número, tendremos que saber cuántas visitas desvían a nuestro sitio, y de ahí hacer un cálculo del porcentaje que esta respondiendo a lo que publicamos. Por ejemplo, si tenemos 1000 fans en Facebook y al día obtenemos 250 visitas de esta fuente, entonces sólo el 25% de los fans responde haciendo click en los enlaces que posteamos. También podemos ponderar los porcentajes diarios de un mes, para tener datos un poco más realistas.
  3. Una vez que obtenemos los porcentajes, es importante determinar objetivos o formularnos preguntas. ¿Que puedo hacer para que más del 25% de mis fans visite mi sitio? O simplemente el numero de fans es muy poco y tendremos que plantear estrategias que nos ayuden a conseguir más usuarios que estén interesados en nuestros contenidos.

Lo que @benshorts nos puede enseñar sobre Community Management

benshorts

benshorts

Para los que no conozcan a Hector de la Hoya alias Benshorts, es un YouTube star al igual que muchos otros como Werevertumorro, sin embargo para la popularidad que han obtenido (y hablo de miles o millones de views en sus videos) a sido con mucha constancia y tenacidad, que les ha llevado años, sin embargo aunque no contestan todas las menciones o comentarios que tienen, saben hacer muy buena promoción de sus contenidos, y sobretodo, saben interactuar con su comunidad.

Hector de la Hoya en una entrevista comentó que:  el decir lo que pienso se me hizo genial que a otra gente le interesara, me inspiré en varios vloggers americanos y de mexico en luzdepp y gwabir, es como se le ocurrió la idea de realizar videoblogs.

Independimiente de cuáles sean sus motivaciones podemos aprender varias acciones que ellos realizan para mantener un engagement con su comunidad de seguidores:

Rompe con lo cotidiano

El contenido general de Benshorts siempre es humorístico ya sea que cuente frases o anécdotas simpáticas, sin embargo también va más allá de lo que su audiencia busca, el último video que subió fue algo más artístico y profundo y hay veces que son así. El error que cometen muchas marcas en redes sociales, es que siempre hablan de sí mismas y no salen del tema, la generación de contenidos debe ser con variedad de temas que mantengan a una comunidad fuera del hartazgo.

Hace concursos 

El hacer videoblogs exitosos orilló a que Benshorts se volviera una marca, incluso ya vende playeras con diferentes imágenes y frases de él. Para motivar a sus seguidores convocó un concurso en el cual regalaba una playera a quién le mandara un dibujo.  Y así sucedió, recibió muchos dibujos de todo tipo y el que él consideró como mejor fue el ganador. Lo que significó que Hector dedicó tiempo a ver los dibujos que le hicieron sus fans, algo que vale más que miles de videos.

Pregunta a su audiencia

Por otra parte pregunta la opinión de sus videos y qué tipo de videos le gustan a su audiencia. No esta mal preguntar, y las marcas lo deben de hacer siempre, escuchar lo que los clientes tienen que decir y si no lo dicen ofrecer la pregunta, para saber qué esperan de nosotros. Aunque sea insistente una marca que pregunta frecuentemente la opinión de sus clientes y prospectos, refleja un interés y preocupación por ofrecer siempre lo mejor.

Contesta  a su audiencia

Benshorts aceptó un patrocinio de sus videos por parte de la compañía Telcel, lo cual generó un poco de inconformidad por parte de sus viewers al pensar que la compañía de telefonía móvil le mandaba el contenido de sus videos, sin embargo no se quedó callado y contestó que  en ningún momento le dieron guión alguno y aclaró que siempre sube lo que quiere de la forma en la que quiere. Siempre es bueno contestar aunque sea de manera general y no personal, un video o una nota en Facebook sirven de ayuda para corregir algún error de comunicación o manejar quejas.

OJO: Existen empresas que creen oportuno, todavía, difundir boletines de prensa en redes sociales, lo cuál esta muy mal. Si una empresa busca aclarar una situación debe de ser de forma breve y concisa, para que la audiencia lo pueda leer y entender rápidamente.

Como podrán ver, existen muchos ejemplos en Internet de usuarios comunes y corrientes que con el tiempo y la experiencia han aprendido a crecer y mantener comunidades, siempre llevando una comunicación eficaz que mantenga en interés y la interacción de los usuarios.

Más allá de tener una Fan Page en Facebook

Los trillados esfuerzos de las marcas en  redes sociales como la típica frase: síguenos en Facebook y Twitter,  no quiere decir que esten mal, siempre y cuando vaya de acuerdo con los objetivos de la empresa. Y si no tienen objetivos es hora de que los tengan.

Brian Solis habla sobre este esfuerzo como una era que ya sucedió y la bautiza como The beginning of social media 1.0,  lo describe muy bien en su post titulado The End of Social Media 1.0 , donde estipula que la empresas deben de involucrarse con su comunidad, de lo contrario pueden considerarse muertas. Y es cierto, en México existen empresarios que les da miedo subirse a las redes sociales y otros que si quieren pero no tienen ni la mas remota idea de cómo hacerlo, creen que es una moda o un requerimiento, sin embargo, el hecho de no tener una estrategia es como jugar fútbol y no tener un cancha.

Tener perfiles en Facebook y Twitter es únicamente el primer paso, y pedir a tus clientes que te sigan, sigue siendo el primer paso. Sin embargo Internet tiene más de 2 redes sociales y más de 2 sitios, hay millones de oportunidades para hacer ruido e involucrar a las comunidades, todo depende del target al cuál queramos llegar, y buscar sitios o redes sociales que nos ayuden a econtrarlos.

Por el lado trillado si nuestro target unicamente está en Facebook (lo cuál es muy poco probable). ¿Qué podemos hacer?Existen muchas formas de interactuar, por ejemplo las aplicaciones. Recientemente la marca de automiviles Mini, lanzó la aplicación llamada 2 Million Mini – 2 Million Faces, donde consiste en subir tu foto hasta llegar a las 2 millones de fotos y la gente pueda ganarse el auto Mini, numero 2,000,000.

Ideas se nos pueden ocurrir muchas, siempre y cuando llevemos una estrategia realista y que vaya de acuerdo con las métricas de nuestra marca.

Recomendaciones por parte de HABLAMErca

En este post me pareció importante recomendar una herramienta muy buena como lo es el Amazon Kindle, un dispositivo móvil muy fácil de usar que considero excelente para leer libros. También me tomé la libertad de recomendarles dos libros: Facebook-Marketing-Designing-Campaign y Twitter Power.

¿Qué pasaría si…?

Una de las razones, por las cuales hace dos días escribí el post sobre el miedo a la competencia, fue porque mucha gente se estanca en pensamientos trillados y no piensa fuera de la caja, o no se sale de una situación en particular.  Hay muchas formas de llevar un pensamiento en una estrategia o una razon del éxito y no solo sirve para los negocios, sino también para al vida real.

Una de ellas es preguntarse qué pasaría si o mejor conocido en el idioma inglés como, what if. Esta pregunta nos lleva a romper paradigmas que son la llave de muchas puertas que parecen eternamente cerradas, no llegamos a realizar proyectos de innovación porque nuestros paradigmas (muchas veces conservadores) no nos dejan modelar lo que queremos hacer. Es una forma de retar nuestra forma de pensar, lo que pensamos imposible, muchas veces será 100% posible. Muchas preguntas de qué pasaría si,  tal vez nunca podrán responderse, porque son muy provocativas y otras simplemente necesitarán un modelo correcto para volverse realidad.

Ejemplos de la realidad

¿Qué pasaría si, las llamadas telefónicas fueran gratuitas?  Una gran idea y un gran modelo de negocio que Skype desarrolló en el año 2003 y a la actualidad tiene más de 400 millones de usuarios registrados, que realizan más de 100 billones de llamadas gratuitas por internet. Actualmente Skype fue adquirida por Microsoft y ya es parte del funcionamiento de video-llamadas de Facebook.

¿Qué pasaría si la gente que quiere comprar muebles, recogiera las piezas en cajas y los armara en su casa? Esta es una idea genial por parte de la mueblería IKEA, que lleva más de 40 años funcionando. Que por cierto la mueblería ya esta por llegar a México.

 

En este caso, ejemplos puede haber una gran infinidad, los invito a pensar de esta manera e innovar en su vida profesional.

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