Mercadotecnia y algo más

Ya he posteado varias cosas acerca de mis clases que tuve sobre administración y procesos de ventas, pues lo volveré a hacer y por eso este post estará tanto en mi blog personal como en el de HABLAMErca.

Y bueno dice así; en mi clase de ventas una de las tantas lessons que tuve, fue la de aprender a escuchar, no oír, no pretender que escuchamos y mucho menos dar el avión. Escuchar debe ser en mayor proporción al habla. Y muchos empezaran a cuestionar y criticar  sin embargo es cierto, uno tiene dos oídos y un boca, no al revés, por ende, para poder comunicarnos más como humanos y no animalitos, es mejor escuchar hasta que acabe el otro y entonces sí, responder.

Son principios básicos de la teoría de la comunicación, pero en este país, es un dolor de… oídos, puedo asegurar que el 80% de las personas que conozco son así. Y pues con toda razón que seamos los mexicanos unos pericos, si tuvimos ejemplos como el PRI por 70 años, con presidentes dando discursos de 8 horas, en donde repetían y repetían las cosas y no se llegaba a ningún punto, o sermones de sacerdotes, diciendo lo mismo y llegando al peor de los abismos de la ignorancia.

Por ende que ahora sigamos igual, y se preguntaran qué tiene que ver esto con las ventas, pues es muy sencillo, lo primero que debe de hacer un vendedor es escuchar a su cliente, y después explicarle de acuerdo a las necesidades que tenga como se le puede atender, pero si uno habla y habla y dice nada y nada, pues uno empieza a sobre vender y puede cometer errores, tan graves que espanta la venta y pierde el cliente. He ahí la diferencia entre merolico y vendedor.

Entonces, les doy unos sencillos consejos de cómo escuchar mejor, tanto en el ámbito profesional como en el personal.

• Lo primero; TERMINA de escuchar lo que el otro tenga que decir, interrumpir es de pésimo gusto a menos que estés peleando o discutiendo.
• A veces las conversaciones pueden ser de flojera, lo sé, si ese es el caso, lo que debes de hacer es captar cosas que pueden ser consideradas importantes como por ejemplo; fechas, nombres nuevos, citas, horarios, lugares nuevos, personas relevantes.
• Cuando estés en reuniones, es muy importante llevar un orden de conversaciones, empezar a gritar todos y que nadie se escuche es una verdadera faena, se convierte en el programa de televisa “primer grado” o peor aún como “la oreja” o “ventaneando” donde todos empiezan hablar, creyendo inútilmente que todos escuchan atentamente. Espérate a que alguien termine, hay tiempo.
• También evita repetir algo que anteriormente mencionaste, confieso que mis amigos y yo le hemos cometido, con el hecho de las trajineras, historia infinitamente repetida, y lo peor es que se distoriciona y parece teléfono descompuesto.
• Otro error terrible, es cuando alguien está contando una historia, anécdota, reseña, y estas bien atento a la historia y de repente te salen con la estupidez de “ah no, pero aparte, ya había pasado esto…” y entonces te tienes que regresar a la parte en la que se generó el hecho que se le olvidó mencionar. Estructura mental, por favor.
• Por más interesante que pueda ser lo que tengas que decir, resúmelo, recita cosas precisas, concisas y claras, no profusas, difusas y confusas. Si empiezas a ver bostezos de parte de tu intérprete, es que las estas llevando al eterno aburriemiento.

Si alguien se ofende con este post, por favor comente con sugerencias , si no me quedará claro que no hay pantalones. Que quede claro también, que no soy perfecto, yo también he cometido estos errores. I’m on my way to improve my listenting skills.