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¿Que son los KPIs?

El tener presencia en redes sociales debe de llevar a cabo métricas que puedan decirnos si vamos por buen camino, la presencia en redes sociales no es nada más generar conversaciones en Facebook y Twitter, va más allá. Como todo plan de mercadotecnia y negocios, debemos preguntarnos qué queremos lograr.

Ya que cada negocio es único,  lo que se medirá puede variar dependiendo de la empresa y la campaña que se quiera establecer, no existen estándares para todas las compañías. Por eso es vital establecer un objetivo y entre más específicos seamos mejor podremos medir.

Póngamos un ejemplo, si una marca de automóviles tiene una página web o un micrositio para un modelo de auto en especifico, podríamos establecer como meta, incrementar el número de visitas al sitio web en un X porcentaje.

Una vez establecidos los objetivos podemos llegar a medirlos con KPIs, (Key Performance Indicators por sus siglas en inglés), o mejor dicho en español; Indicadores Clave de Desempeño. Siguiendo con el ejemplo de la marca de automóviles, podríamos decir que existen herramientas como Google Analytics, que nos dicen todo tipo de información sobre nuestro trafico web, de esa manera podremos saber cuántos llegaron por medio de Facebook, Twitter o Blogs. Si no queremos pagar por una herramienta como Google Analytics, podemos implementar un formulario de contacto donde preguntemos el origen de la visita, el medio dónde nos pudo encontrar.

Con objetivos en mano y cómo poder medirlos (KPIs), es hora de establecer cómo vamos a cumplir con estos objetivos, lo primero es saber el contexto en cual estamos dispuestos a participar, es importante escuchar lo que dicen nuestro mercado meta en las redes sociales y después establecer contacto y atraer la atención del mercado.

¿Qué pasa si no funciona? Como lo mencioné anteriormente no existen estándares que sirvan para todos, si no funcionó, tal vez nuestro mercado no estuvo interesado, tal vez el sitio web de la marca de autos no es fácil de navegar. La perseverancia en estas campañas es la clave del éxito, es cuestión de probar y probar, hasta saber en qué nos equivocamos.

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Radian 6- El mejor estudio de mercado

Supongo que la mayoría de ustedes lectores/followers ya habrán escuchado de Radian 6, bueno para los que no, y que trabajen en agencias de mkt y rp, les recomiendo ampliamente que lo contraten. Empecemos por lo básico:

¿Qué? – Es una herramienta de monitoreo de marcas, proyectos y demás en redes sociales.

¿Cómo? -Se contrata y el software, automáticamente, genera reportes, de opiniones, quejas, experiencias con la marca en cuestión.

¿Cuándo?– En tiempo real y reportes históricos.

¿Por qué?-Es una herramienta poderosa, para conocer la percepción real (consumidores) y no de los medios, sobre lo que se esta diciendo de las marcas, productos o servicios. Imaginen toda la consultoría que pueden ofrecer, es el mejor estudio de mercado que pueden tener.

Ustedes dicen.

El poder de esuchar.

Listen up

Ya he posteado varias cosas acerca de mis clases que tuve sobre administración y procesos de ventas, pues lo volveré a hacer y por eso este post estará tanto en mi blog personal como en el de HABLAMErca.

Y bueno dice así; en mi clase de ventas una de las tantas lessons que tuve, fue la de aprender a escuchar, no oír, no pretender que escuchamos y mucho menos dar el avión. Escuchar debe ser en mayor proporción al habla. Y muchos empezaran a cuestionar y criticar  sin embargo es cierto, uno tiene dos oídos y un boca, no al revés, por ende, para poder comunicarnos más como humanos y no animalitos, es mejor escuchar hasta que acabe el otro y entonces sí, responder.

Son principios básicos de la teoría de la comunicación, pero en este país, es un dolor de… oídos, puedo asegurar que el 80% de las personas que conozco son así. Y pues con toda razón que seamos los mexicanos unos pericos, si tuvimos ejemplos como el PRI por 70 años, con presidentes dando discursos de 8 horas, en donde repetían y repetían las cosas y no se llegaba a ningún punto, o sermones de sacerdotes, diciendo lo mismo y llegando al peor de los abismos de la ignorancia.

Por ende que ahora sigamos igual, y se preguntaran qué tiene que ver esto con las ventas, pues es muy sencillo, lo primero que debe de hacer un vendedor es escuchar a su cliente, y después explicarle de acuerdo a las necesidades que tenga como se le puede atender, pero si uno habla y habla y dice nada y nada, pues uno empieza a sobre vender y puede cometer errores, tan graves que espanta la venta y pierde el cliente. He ahí la diferencia entre merolico y vendedor.

Entonces, les doy unos sencillos consejos de cómo escuchar mejor, tanto en el ámbito profesional como en el personal.

  • Lo primero; TERMINA de escuchar lo que el otro tenga que decir, interrumpir es de pésimo gusto a menos que estés peleando o discutiendo.
  • A veces las conversaciones pueden ser de flojera, lo sé, si ese es el caso, lo que debes de hacer es captar cosas que pueden ser consideradas importantes como por ejemplo; fechas, nombres nuevos, citas, horarios, lugares nuevos, personas relevantes.
  • Cuando estés en reuniones, es muy importante llevar un orden de conversaciones, empezar a gritar todos y que nadie se escuche es una verdadera faena, se convierte en el programa de televisa “primer grado” o peor aún como “la oreja” o “ventaneando” donde todos empiezan hablar, creyendo inútilmente que todos escuchan atentamente. Espérate a que alguien termine, hay tiempo.
  • También evita repetir algo que anteriormente mencionaste, confieso que mis amigos y yo le hemos cometido, con el hecho de las trajineras, historia infinitamente repetida, y lo peor es que se distoriciona y parece teléfono descompuesto.
  • Otro error terrible, es cuando alguien está contando una historia, anécdota, reseña, y estas bien atento a la historia y de repente te salen con la estupidez de “ah no, pero aparte, ya había pasado esto…” y entonces te tienes que regresar a la parte en la que se generó el hecho que se le olvidó mencionar. Estructura mental, por favor.
  • Por más interesante que pueda ser lo que tengas que decir, resúmelo, recita cosas precisas, concisas y claras, no profusas, difusas y confusas. Si empiezas a ver bostezos de parte de tu intérprete, es que las estas llevando al eterno aburriemiento.

Si alguien se ofende con este post, por favor comente con sugerencias , si no me quedará claro que no hay pantalones. Que quede claro también, que no soy perfecto, yo también he cometido estos errores. I’m on my way to improve my listenting skills.

Te leo la búsqueda

El blog de visual hint en su primer post, crearon una mini herramienta llamada The Web Seer (en español “el vidente de la web”). Que te muestra en flechas las sugerencias de búsqueda que Google proporciona, de acuerdo a los términos más buscados. EL grosor de cada flecha indica la relevancia de ese término. Claro está que como es un experimento gringo, las sugerencias de búsqueda son de Google.com y no de Google.com.mx o de algún otro país.

Y bueno pues yo realicé diferentes experimentos, que cada quién puede interpretar como quiera, yo solamente ejerzo mi sano juicio (o no).

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En la imagen 1,1 – Dentro de lo coincidido están los regalos, nunca falla la desesperación de búsqueda a la hora de los aniversarios.

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En la imagen 1,2 -¿A caso el término del alcohol será más buscado por padres de familia preocupados?

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En la imagen 1,3 -Interesante que las parejas sean “insoportables” y el amor este en el aire.

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En la imagen 1,4 -No cabe duda que estos dos conceptos van totalmente de la mano.

Social Media Revolution (Socialnomics)

Hace varios días buscando información el red sobre social media, me encontré con un video fantástico, titulado “Social Media Revolution”, escrito (los textos del video) por Erik Qualman, el vice presidente global de la estrategia en línea para EF Education, localizada en Lucerne, Suiza. Qualman ha trabajado en proyectos de Mercadotecnia & E-Business en empresas como Cadillac & Pontiac (1994-97), BellSouth (1998-2000), Yahoo (2000-03), EarthLink (2003-05) and Travelzoo (2005-08).

Como podrán ver el video, escupe datos y estadísticas que por lo menos a mi, ya me empezaron a espantar. Y es que es cierto, ya esta encima de nosotros la web semántica (3.0), dónde la información, productos, servicios, que nosotros tengamos en mente nos llegará a nuestras manos, sin solo mover un dedo, solo por estar navegando en Fb, Tw, MySp, y todas las demás redes sociales en las que estemos involucrados.

Para el día de hoy les tengo varias recomendaciones, tanto de libros como de blogs y personas a quiénes seguir en Twitter.

Libros:

-Barack 2.o-por David Bullock. [Libro sobre  la estrategia que llevó acabo Obama en cuánto a social media, para su campaña política].

-Socialnomics-por Erik Qualman. [Describe las maravillas sobre cómo los medios de comunicación social, cambian nuestro entorno].

Blogs:

David Bullock- http://www.davidbullock.com [Estratega sobre Social Media]

Socialnomics- http://www.socialnomics.net [Otro estratega sobre Social Media o más bien Socialnomics].

Twitts:

@chrisbrogan -Chris Borgan. [Consultor en Social Media, y dueño de New Marketing Labs]

@davidbullock– David Bullock. [Creo que ya di detallada información sobre este man]

@equalman– Erik Qualman. [También ya di suficiente información de este otro man].

Guerrilla Marketing

El término de Guerrila Marketing fue creado por Jay Conrad Levinson, quién fue el primero en publicar un libro en el año 1984. Para poder sintetizar lo mejor posible el concepto de GM, podríamos decir que es el proceso de usar métodos nuevos o creativos de la mercadotecnia para generar atención hacia un negocio, producto o servicio. La mayoría de las veces es manejado bajo un presupuesto muy bajo y por emprendedores de PYMES que quieren competir a lo grande.

Para poder lograrlo se tiene que invertir gran tiempo, creatividad, imaginación y energía. Pero sobretodo se tiene que llevar acabo con mucho cuidado para no hacer mal branding del producto o servicio.

A continuación les dejo una serie de ejemplos que se han hecho con GM.

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