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¿Retorno de inversión en Social Media?

Muchas veces hemos pensado, sobre el impacto que tiene una campaña de mercadotecnia en redes sociales, sobretodo también hemos puesto sobre análisis cómo medir este impacto. En este espacio, ya hemos hablado sobre las herramientas de monitoreo en redes sociales, existen las más eficientes como lo son Socialmetrix y Radian 6 o algunas gratuitas como lo son Socialmention, sin embargo, estas herramientas nos ayudan a medir y analizar las conversaciones que se están generando en tiempo real, sobre una industria en particular, una marca, producto o servicio y de esta manera podemos medir el impacto del share of voice que tenemos.

Ahora bien, me ha tocado negociar con mis clientes sobre el costo de una campaña de mercadotecnia en social media, cómo saber si es costoso o realmente barato, existen muchas formas de saberlo, pero lo que más le va interesar a mis clientes es saber qué retorno de inversión tendrá la campaña. Y lo que contesto es que dependerá del modelo de negocio y cómo funciona.  Les comparto algunos argumentos:

  • Proteger una reputación: Como lo compartí hace unas semanas es importante manejar una comunicación de crisis en internet y sobre todo estar preparado, para qué esperarse a tener una crisis cuando podemos anticiparnos a ella teniendo una presencia de marca en las redes sociales.
  • Disminuir costos: Un programa de comunicación en redes sociales, puede ayudar  eficientemente a los procesos de comunicación generales. Es decir, al tener presencia en redes sociales disminuye la demanda en un call center, y sobretodo nos ahorra dinero un publicidad ya que existen usuarios que al identificarse con una marca le darán difusión gratuita, algo que es exponencial en redes sociales. Otro ejemplo es que nos sirve para conocer la opinión de la gente en tiempo real, simplemente los precios para llevar a cabo un focus group son mucho más altos que contratar una herramienta de monitoreo.
  • Mejorar el negocio: También podemos utilizar las redes sociales para crear productos nuevos o promociones atractivas, es muy recomendable realizar encuestas a nuestros clientes y que se le dé difusión a las mismas, de esta forma podemos conocer la opinión sobre nuestros servicios, productos y promociones. Social media es una herramienta de investigación y desarrollo muy útil.
Les dejo un video muy interesante de la analista Natalie Petouhoff sobre el retorno de inversión en social media, con un ejemplo que no necesariamente aplica a todas las empresas, como lo dije, el ROI dependerá del modelo de negocio.

Una mejor publicidad

 

Desde la llegada de Internet y sobre todo con Google y las redes sociales, la forma en que se establece la publicidad es diferente. Desde mi post anterior sobre los infomerciales, es hora de preguntarse qué tan efectiva es la publicidad en los medios tradicionales.

Viendo una de las entrevistas de Brian Solis, me encontré con una charla fantástica, donde participa Jim Louderback quién es CEO de Revision3. Esta empresa es una televisora que únicamente transmite por internet. Podríamos pensar que no hay nada nuevo en este concepto, sin embargo si lo hay. Es una televisora con programas que son conducidos por personas comunes, no hay actores, no existen sets enormes, y tampoco son programas de más de 20 minutos. Les dejo los videos de la entrevista, espero sus comentarios.

Menores ventas

En México existe la idea de que el éxito en los negocios esta en vender y vender mucho. La mercadotecnia así nos ha orientado, como lo dijo Sergio Zyman, la mercadotecnia es vender más, a más personas, por más dinero.

La pregunta está en quién no quiere vender más. Todo dependerá del modelo de negocios que estemos manejando, últimamente me enteré que existe uno llamdo Long Tail, se enfoca en un gran número de productos y/o servicios y cada uno se vende a cantidades volúmenes muy pequeños. Mientras que al mismo tiempo se tiene que enfocar el negocio (en un 20%) en otras pequeñas cantidades de productos y/o servicios que se tienen que vender en volúmenes grandes. Este término fue creado por Chris Anderson en el año 2006 en su libro titulado: The Long Tail: Why the Future of Business Is Selling Less of More.


Anderson cree que el fenómeno Long Tail, se debe a tres sucesos económicos:

1 La democratización de las herramientas de producción, el hecho de que la mayoría de las herramientas tecnológicas como son cámaras fotográficas, cámaras de video, computadoras, y este tipo de artefactos que hace muchos años era imposible comprarlos ahora sus precios han cambiado y han sido accesibles para la mayoría de las personas, ya que ahora, cualquiera puede grabar su propio disco de música, producir pequeños videos, incluso películas y diseñar hasta aplicaciones para dispositivos móviles.

2 La democratización de la distribución, el día de hoy Internet hace posible infinidad de cosas, desde bajar un video, mandar archivos vía correo electrónico, compartir fotos, transferir dinero, comprar libros, incluso mandar contratos, esto hace que el tiempo en nuestras vidas sea mucho más eficiente, lo que reduce costos y sobretodo abre nuevos nichos de mercado y nuevos nichos de producto.

3 Los bajos costos para buscar información lo que ha conectado la oferta con la demanda. El reto de las empresas está en buscar compradores potenciales, ahora los motores de búsqueda y las comunidades de intereses han hecho este tipo de trabajo mucho más fácil y accesible.

Lo que quiere decir este modelo de negocios es prácticamente que la meta está en generar utilidades, sin embargo no siempre es por medio de muchísimas ventas de productos o servicios, más bien lo que hay que hacer como departamento mercadotecnia o de administración es vender a muchas personas pocos productos, un ejemplo muy fácil es la compañía Netflix que se dedica a la renta de películas en Internet, teniendo una gran cantidad de consumidores divididos en diferentes nichos y al mismo tiempo vende o renta relativamente de manera poco frecuente sus películas.

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