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Metas o expectativas en social media

Al lo largo de mi experiencia en Viral Marketing, desarrollando campañas de social media, me he encontrado con muchas situaciones, unas mejores que otras, sin embargo de todas he podido aprender. Ciertamente no existe un manual que diga con exactitud como llevar a las marcas, al éxito en las redes sociales y creo que nunca existirá porque somos sociedades que evolucionan y cada nicho tiene diferentes formas de comunicar y compartir.

Tengo clientes que en verdad admiro porque saben redactar sus briefs y sobretodo saben cuáles son sus objetivos a la hora de iniciar una campaña y saben qué esperar de éstos. Sin embargo, me han tocado otros que por su entorno desconocen las redes sociales y su funcionamiento, sin embargo están abiertos a las propuestas de objetivos y aprenden a lo largo del tiempo la importancia de involucrar una marca con una comunidad.

Como lo platiqué, lo básico para desarrollar una estrategia de social media son los objetivos y luego las mediciones de esos objetivos KPI’s, todas las empresas quieren utilizar las redes sociales para vender y no estoy diciendo que sea imposible, pero ese no debe ser el objetivo principal.

Todos los caminos llevan a Roma,  es decir, tenemos que establecer objetivos clave que permitan en un corto o largo plazo poder encaminar a la comunidad de una marca a que compre o recomiende nuestro producto.  Lo que diferencía a los medios tradicionales de los sociales, es la manera en que interactuamos y compartimos. Debes de conocer a tu audiencia lo suficiente para poder establecer una fidelidad y que pueda confiar en ti. Si todavía no tienes una estrategia, piénsalo muy tranquilamente, pelotea ideas, observa a tu target, conversa con él y después analiza como ejecutar tus objetivos.

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¿Que son los KPIs?

El tener presencia en redes sociales debe de llevar a cabo métricas que puedan decirnos si vamos por buen camino, la presencia en redes sociales no es nada más generar conversaciones en Facebook y Twitter, va más allá. Como todo plan de mercadotecnia y negocios, debemos preguntarnos qué queremos lograr.

Ya que cada negocio es único,  lo que se medirá puede variar dependiendo de la empresa y la campaña que se quiera establecer, no existen estándares para todas las compañías. Por eso es vital establecer un objetivo y entre más específicos seamos mejor podremos medir.

Póngamos un ejemplo, si una marca de automóviles tiene una página web o un micrositio para un modelo de auto en especifico, podríamos establecer como meta, incrementar el número de visitas al sitio web en un X porcentaje.

Una vez establecidos los objetivos podemos llegar a medirlos con KPIs, (Key Performance Indicators por sus siglas en inglés), o mejor dicho en español; Indicadores Clave de Desempeño. Siguiendo con el ejemplo de la marca de automóviles, podríamos decir que existen herramientas como Google Analytics, que nos dicen todo tipo de información sobre nuestro trafico web, de esa manera podremos saber cuántos llegaron por medio de Facebook, Twitter o Blogs. Si no queremos pagar por una herramienta como Google Analytics, podemos implementar un formulario de contacto donde preguntemos el origen de la visita, el medio dónde nos pudo encontrar.

Con objetivos en mano y cómo poder medirlos (KPIs), es hora de establecer cómo vamos a cumplir con estos objetivos, lo primero es saber el contexto en cual estamos dispuestos a participar, es importante escuchar lo que dicen nuestro mercado meta en las redes sociales y después establecer contacto y atraer la atención del mercado.

¿Qué pasa si no funciona? Como lo mencioné anteriormente no existen estándares que sirvan para todos, si no funcionó, tal vez nuestro mercado no estuvo interesado, tal vez el sitio web de la marca de autos no es fácil de navegar. La perseverancia en estas campañas es la clave del éxito, es cuestión de probar y probar, hasta saber en qué nos equivocamos.

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