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Metas o expectativas en social media

Al lo largo de mi experiencia en Viral Marketing, desarrollando campañas de social media, me he encontrado con muchas situaciones, unas mejores que otras, sin embargo de todas he podido aprender. Ciertamente no existe un manual que diga con exactitud como llevar a las marcas, al éxito en las redes sociales y creo que nunca existirá porque somos sociedades que evolucionan y cada nicho tiene diferentes formas de comunicar y compartir.

Tengo clientes que en verdad admiro porque saben redactar sus briefs y sobretodo saben cuáles son sus objetivos a la hora de iniciar una campaña y saben qué esperar de éstos. Sin embargo, me han tocado otros que por su entorno desconocen las redes sociales y su funcionamiento, sin embargo están abiertos a las propuestas de objetivos y aprenden a lo largo del tiempo la importancia de involucrar una marca con una comunidad.

Como lo platiqué, lo básico para desarrollar una estrategia de social media son los objetivos y luego las mediciones de esos objetivos KPI’s, todas las empresas quieren utilizar las redes sociales para vender y no estoy diciendo que sea imposible, pero ese no debe ser el objetivo principal.

Todos los caminos llevan a Roma,  es decir, tenemos que establecer objetivos clave que permitan en un corto o largo plazo poder encaminar a la comunidad de una marca a que compre o recomiende nuestro producto.  Lo que diferencía a los medios tradicionales de los sociales, es la manera en que interactuamos y compartimos. Debes de conocer a tu audiencia lo suficiente para poder establecer una fidelidad y que pueda confiar en ti. Si todavía no tienes una estrategia, piénsalo muy tranquilamente, pelotea ideas, observa a tu target, conversa con él y después analiza como ejecutar tus objetivos.

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¿Que son los KPIs?

El tener presencia en redes sociales debe de llevar a cabo métricas que puedan decirnos si vamos por buen camino, la presencia en redes sociales no es nada más generar conversaciones en Facebook y Twitter, va más allá. Como todo plan de mercadotecnia y negocios, debemos preguntarnos qué queremos lograr.

Ya que cada negocio es único,  lo que se medirá puede variar dependiendo de la empresa y la campaña que se quiera establecer, no existen estándares para todas las compañías. Por eso es vital establecer un objetivo y entre más específicos seamos mejor podremos medir.

Póngamos un ejemplo, si una marca de automóviles tiene una página web o un micrositio para un modelo de auto en especifico, podríamos establecer como meta, incrementar el número de visitas al sitio web en un X porcentaje.

Una vez establecidos los objetivos podemos llegar a medirlos con KPIs, (Key Performance Indicators por sus siglas en inglés), o mejor dicho en español; Indicadores Clave de Desempeño. Siguiendo con el ejemplo de la marca de automóviles, podríamos decir que existen herramientas como Google Analytics, que nos dicen todo tipo de información sobre nuestro trafico web, de esa manera podremos saber cuántos llegaron por medio de Facebook, Twitter o Blogs. Si no queremos pagar por una herramienta como Google Analytics, podemos implementar un formulario de contacto donde preguntemos el origen de la visita, el medio dónde nos pudo encontrar.

Con objetivos en mano y cómo poder medirlos (KPIs), es hora de establecer cómo vamos a cumplir con estos objetivos, lo primero es saber el contexto en cual estamos dispuestos a participar, es importante escuchar lo que dicen nuestro mercado meta en las redes sociales y después establecer contacto y atraer la atención del mercado.

¿Qué pasa si no funciona? Como lo mencioné anteriormente no existen estándares que sirvan para todos, si no funcionó, tal vez nuestro mercado no estuvo interesado, tal vez el sitio web de la marca de autos no es fácil de navegar. La perseverancia en estas campañas es la clave del éxito, es cuestión de probar y probar, hasta saber en qué nos equivocamos.

Keshot México

Como les había comentado varios posts anteriores, tenía planeado entrevistar al director de ventas de Keshot México. Ignacio Herrera es el encargado comercial de esta magnifica marca en nuestro país, nos platica sobre los inicios de la empresa tanto en Estados Unidos como aquí, además de enseñarnos como funciona su producto y qué servicios ofrecen alrededor del mismo.

¿Qué es Keshot?

Es un producto que va dirigido para cualquier empresa que tenga la necesidad de hacer un evento, son photo booths o dicho en español son foto kioscos interactivos, que son una plataforma de enlace social, tanto a Facebook como a Twitter y además generan bases de datos de correos de la gente que esta presente en el evento.

Les dejo el video de la entrevista y para cualquier duda lo pueden contactar en su correo electrónico ignacio@keshot.com o pueden visitar www.keshot.com/esp

Entrevista a Roy Campos #cpmx3

Me fue muy grato tener la oportunidad de platicar en Campus Party  con Roy Campos, después de la mesa redonda, Cómo las redes sociales influencian la economía, platicamos muy brevemente sobre algunos temas que tocó ,que me parecen fundamentales en México en cuanto a Social Media.

Un hombre que a su edad disfruta de Twitter, y que invita a los demás a adultos a participar, ya que considera es un fiesta y a la vez una herramienta de trabajo. Un empresario que considera que la juventud tiene un apatía por estar informado y poco interés en participar en foros como Campus Party. Y finalmente un ciudadano que tiene un punto de vista escéptico de la política en este país, que considera que las campañas electorales van estar en las redes sociales, sin embargo no se van a llevar acabo en estos medios.

Facebook & Skype anuncian Video Chat

Tony Bates, Skype CEO & Mark Zuckerberg

Tony Bates, Skype CEO & Mark Zuckerberg

Hace unos minutos la conferencia de prensa llamada Facebook Live annnouncements, desde los headquarters de Facebook en Palo Alto California, los voceros Mark Zuckerberg  y Tony Bates, CEO de Skype, hablaron del lanzamiento de dos nuevos productos sociales; Video Calling  para los usuarios de la red social y Group Chat. Además de anunciar que Facebook ya cuenta con 750  millones de usuarios, no lo habían anunciado antes porque consideran que nos son datos “para presumir”.

Ante el reciente lanzamiento de Google+ y sus famosos Hangouts, la mayoría de la prensa quizo sacar el tema de la competencia, el producto Video Calling de Facebook tiene poco potencial ante el video chat simultaneo para varias que ofrece G+, solo un periodista logró pregutarle a Mark su opinion sobre G+ el sólo contestó que habrá muchas compañías que quieran tener la mejor infraestructura en cuanto a lo social y que lo intentarán. “I think you’re gonna see all these different companies try to build on top of social infrastructure … some folks are gonna try to build their own. I see it as validation.”  Un poco irónico, siendo Zuckerberg la persona más popular en G+, el declaró que ha estado muy poco tiempo navegando en esa red social.

Como Microsoft (accionista de Facebook), recientemente adquirió Skype, era lógico que tuvieran que integrarlo a la red social, llegaron a preguntar si la gente deja de usar el programa Skype, para empezar a usarlo por medio Facebook. Skype dijo no estar preocupado.

En mi opinión, es algo completamente normal, que existan empresas que quieran competir fuertemente con Facebook, sin embargo éste todavía tiene potencial y lo seguirá teniendo, habrá quien no le guste G+, no es momento de preocuparse ahorita, lo más probable es G+ llegué a ser un top 3 dentro de las redes sociales.

 

 

 

 

 

 

Google+, otro intento de meter a Google al “mundo social”

Uno de los monstruos más grandes en Internet ha decidido sacar una nueva red social, el nuevo proyecto Google+  es una creación que permite a sus usuarios compartir, por medio de organización de personas o usuarios de Google+ “roles” o “carpetas” llamadas círculos, haciendo la principal meta de este proyecto el “poder compartir“.

 

 

 

Por el momento Google+ esta aprueba con pocos usuarios, y muy pronto será abierto para todos. En opiniones de diferentes expertos que ya han usado esta plataforma, concuerdan que  es muy parecida a Facebook, sin embargo tiene la misma sobriedad y estilo minimalista de Google, que nadie puede quejarse de la interfaz, pero tampoco la adularán.

Hangouts

Lo que sí llama la atención de Google+ son sus famosos hangouts que permite tener chats en video con más de una persona, muy al estilo de la colaboración de Google Wave, pero ahora en forma de video, lo que será un gran golpe para Skype y la aplicación de FaceTime de Apple.

 

 

En general suena muy bien este proyecto de Google, la pregunta es si se podrá adaptar a la sociedad, recordemos los fracasos de Google Buzz y Google Wave, que este último me parecía una excelente herramienta de trabajo, sin embargo la mayoría de la gente no lo vio de esa manera.

Cursos Mercadotecnia en Twitter y Facebook

La empresa Viral Marketing presenta dos nuevos cursos de mercadotecnia en redes sociales.

Curso Facebook Marketing

Curso Facebook Marketing

Fecha: 15 de octubre de 2010.

Duración: 5 horas.

Temario: Dar click aquí.

Costo: $2,000 MXN + I.V.A.

Para apartar tu lugar da click aquí.

Curso Twitter Marketing

Curso Twitter Marketing

Fecha: 16 de octubre de 2010.

Duración: 5 horas.

Temario: Dar click aquí.

Costo: $2,000 MXN + I.V.A.

Para apartar tu lugar da click aquí.

De verdad es una oportunidad buenísima estos cursos, aparten su lugar cuanto antes porque es de cupo limitado.

Viral Marketing es una empresa mexicana dedicada a la comunicación y administración de comunidades en Internet, llevan varios años realizando campañas de mercadotecnia en Internet, campañas de Google AdWords, community management en Facebook y Twitter. Para más información entren a www.viralmarketing.mx

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