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Más allá de tener una Fan Page en Facebook

Los trillados esfuerzos de las marcas en  redes sociales como la típica frase: síguenos en Facebook y Twitter,  no quiere decir que esten mal, siempre y cuando vaya de acuerdo con los objetivos de la empresa. Y si no tienen objetivos es hora de que los tengan.

Brian Solis habla sobre este esfuerzo como una era que ya sucedió y la bautiza como The beginning of social media 1.0,  lo describe muy bien en su post titulado The End of Social Media 1.0 , donde estipula que la empresas deben de involucrarse con su comunidad, de lo contrario pueden considerarse muertas. Y es cierto, en México existen empresarios que les da miedo subirse a las redes sociales y otros que si quieren pero no tienen ni la mas remota idea de cómo hacerlo, creen que es una moda o un requerimiento, sin embargo, el hecho de no tener una estrategia es como jugar fútbol y no tener un cancha.

Tener perfiles en Facebook y Twitter es únicamente el primer paso, y pedir a tus clientes que te sigan, sigue siendo el primer paso. Sin embargo Internet tiene más de 2 redes sociales y más de 2 sitios, hay millones de oportunidades para hacer ruido e involucrar a las comunidades, todo depende del target al cuál queramos llegar, y buscar sitios o redes sociales que nos ayuden a econtrarlos.

Por el lado trillado si nuestro target unicamente está en Facebook (lo cuál es muy poco probable). ¿Qué podemos hacer?Existen muchas formas de interactuar, por ejemplo las aplicaciones. Recientemente la marca de automiviles Mini, lanzó la aplicación llamada 2 Million Mini – 2 Million Faces, donde consiste en subir tu foto hasta llegar a las 2 millones de fotos y la gente pueda ganarse el auto Mini, numero 2,000,000.

Ideas se nos pueden ocurrir muchas, siempre y cuando llevemos una estrategia realista y que vaya de acuerdo con las métricas de nuestra marca.

¿Que son los KPIs?

El tener presencia en redes sociales debe de llevar a cabo métricas que puedan decirnos si vamos por buen camino, la presencia en redes sociales no es nada más generar conversaciones en Facebook y Twitter, va más allá. Como todo plan de mercadotecnia y negocios, debemos preguntarnos qué queremos lograr.

Ya que cada negocio es único,  lo que se medirá puede variar dependiendo de la empresa y la campaña que se quiera establecer, no existen estándares para todas las compañías. Por eso es vital establecer un objetivo y entre más específicos seamos mejor podremos medir.

Póngamos un ejemplo, si una marca de automóviles tiene una página web o un micrositio para un modelo de auto en especifico, podríamos establecer como meta, incrementar el número de visitas al sitio web en un X porcentaje.

Una vez establecidos los objetivos podemos llegar a medirlos con KPIs, (Key Performance Indicators por sus siglas en inglés), o mejor dicho en español; Indicadores Clave de Desempeño. Siguiendo con el ejemplo de la marca de automóviles, podríamos decir que existen herramientas como Google Analytics, que nos dicen todo tipo de información sobre nuestro trafico web, de esa manera podremos saber cuántos llegaron por medio de Facebook, Twitter o Blogs. Si no queremos pagar por una herramienta como Google Analytics, podemos implementar un formulario de contacto donde preguntemos el origen de la visita, el medio dónde nos pudo encontrar.

Con objetivos en mano y cómo poder medirlos (KPIs), es hora de establecer cómo vamos a cumplir con estos objetivos, lo primero es saber el contexto en cual estamos dispuestos a participar, es importante escuchar lo que dicen nuestro mercado meta en las redes sociales y después establecer contacto y atraer la atención del mercado.

¿Qué pasa si no funciona? Como lo mencioné anteriormente no existen estándares que sirvan para todos, si no funcionó, tal vez nuestro mercado no estuvo interesado, tal vez el sitio web de la marca de autos no es fácil de navegar. La perseverancia en estas campañas es la clave del éxito, es cuestión de probar y probar, hasta saber en qué nos equivocamos.

Social Media Revolution (Socialnomics)

Hace varios días buscando información el red sobre social media, me encontré con un video fantástico, titulado “Social Media Revolution”, escrito (los textos del video) por Erik Qualman, el vice presidente global de la estrategia en línea para EF Education, localizada en Lucerne, Suiza. Qualman ha trabajado en proyectos de Mercadotecnia & E-Business en empresas como Cadillac & Pontiac (1994-97), BellSouth (1998-2000), Yahoo (2000-03), EarthLink (2003-05) and Travelzoo (2005-08).

Como podrán ver el video, escupe datos y estadísticas que por lo menos a mi, ya me empezaron a espantar. Y es que es cierto, ya esta encima de nosotros la web semántica (3.0), dónde la información, productos, servicios, que nosotros tengamos en mente nos llegará a nuestras manos, sin solo mover un dedo, solo por estar navegando en Fb, Tw, MySp, y todas las demás redes sociales en las que estemos involucrados.

Para el día de hoy les tengo varias recomendaciones, tanto de libros como de blogs y personas a quiénes seguir en Twitter.

Libros:

-Barack 2.o-por David Bullock. [Libro sobre  la estrategia que llevó acabo Obama en cuánto a social media, para su campaña política].

-Socialnomics-por Erik Qualman. [Describe las maravillas sobre cómo los medios de comunicación social, cambian nuestro entorno].

Blogs:

David Bullock- http://www.davidbullock.com [Estratega sobre Social Media]

Socialnomics- http://www.socialnomics.net [Otro estratega sobre Social Media o más bien Socialnomics].

Twitts:

@chrisbrogan -Chris Borgan. [Consultor en Social Media, y dueño de New Marketing Labs]

@davidbullock– David Bullock. [Creo que ya di detallada información sobre este man]

@equalman– Erik Qualman. [También ya di suficiente información de este otro man].

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