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Cómo medir nuestras fuentes de tráfico

Muchas veces se preguntarán cuáles son las fuentes de tráfico que mejor funcionan. En mi experiencia personal y con mis clientes la mayoría de las veces no existe un regla de cuál será la fuente con mayor resultados.

¿Cómo saber y calificar nuestra propias fuentes de tráfico?

  1. Conocer el número de fans o followers que tiene esa fuente. Nos siempre tendremos la misma cantidad de fans en Facebook que followers en Twitter.
  2. Ya que sabemos el número, tendremos que saber cuántas visitas desvían a nuestro sitio, y de ahí hacer un cálculo del porcentaje que esta respondiendo a lo que publicamos. Por ejemplo, si tenemos 1000 fans en Facebook y al día obtenemos 250 visitas de esta fuente, entonces sólo el 25% de los fans responde haciendo click en los enlaces que posteamos. También podemos ponderar los porcentajes diarios de un mes, para tener datos un poco más realistas.
  3. Una vez que obtenemos los porcentajes, es importante determinar objetivos o formularnos preguntas. ¿Que puedo hacer para que más del 25% de mis fans visite mi sitio? O simplemente el numero de fans es muy poco y tendremos que plantear estrategias que nos ayuden a conseguir más usuarios que estén interesados en nuestros contenidos.
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Lo que @benshorts nos puede enseñar sobre Community Management

benshorts

benshorts

Para los que no conozcan a Hector de la Hoya alias Benshorts, es un YouTube star al igual que muchos otros como Werevertumorro, sin embargo para la popularidad que han obtenido (y hablo de miles o millones de views en sus videos) a sido con mucha constancia y tenacidad, que les ha llevado años, sin embargo aunque no contestan todas las menciones o comentarios que tienen, saben hacer muy buena promoción de sus contenidos, y sobretodo, saben interactuar con su comunidad.

Hector de la Hoya en una entrevista comentó que:  el decir lo que pienso se me hizo genial que a otra gente le interesara, me inspiré en varios vloggers americanos y de mexico en luzdepp y gwabir, es como se le ocurrió la idea de realizar videoblogs.

Independimiente de cuáles sean sus motivaciones podemos aprender varias acciones que ellos realizan para mantener un engagement con su comunidad de seguidores:

Rompe con lo cotidiano

El contenido general de Benshorts siempre es humorístico ya sea que cuente frases o anécdotas simpáticas, sin embargo también va más allá de lo que su audiencia busca, el último video que subió fue algo más artístico y profundo y hay veces que son así. El error que cometen muchas marcas en redes sociales, es que siempre hablan de sí mismas y no salen del tema, la generación de contenidos debe ser con variedad de temas que mantengan a una comunidad fuera del hartazgo.

Hace concursos 

El hacer videoblogs exitosos orilló a que Benshorts se volviera una marca, incluso ya vende playeras con diferentes imágenes y frases de él. Para motivar a sus seguidores convocó un concurso en el cual regalaba una playera a quién le mandara un dibujo.  Y así sucedió, recibió muchos dibujos de todo tipo y el que él consideró como mejor fue el ganador. Lo que significó que Hector dedicó tiempo a ver los dibujos que le hicieron sus fans, algo que vale más que miles de videos.

Pregunta a su audiencia

Por otra parte pregunta la opinión de sus videos y qué tipo de videos le gustan a su audiencia. No esta mal preguntar, y las marcas lo deben de hacer siempre, escuchar lo que los clientes tienen que decir y si no lo dicen ofrecer la pregunta, para saber qué esperan de nosotros. Aunque sea insistente una marca que pregunta frecuentemente la opinión de sus clientes y prospectos, refleja un interés y preocupación por ofrecer siempre lo mejor.

Contesta  a su audiencia

Benshorts aceptó un patrocinio de sus videos por parte de la compañía Telcel, lo cual generó un poco de inconformidad por parte de sus viewers al pensar que la compañía de telefonía móvil le mandaba el contenido de sus videos, sin embargo no se quedó callado y contestó que  en ningún momento le dieron guión alguno y aclaró que siempre sube lo que quiere de la forma en la que quiere. Siempre es bueno contestar aunque sea de manera general y no personal, un video o una nota en Facebook sirven de ayuda para corregir algún error de comunicación o manejar quejas.

OJO: Existen empresas que creen oportuno, todavía, difundir boletines de prensa en redes sociales, lo cuál esta muy mal. Si una empresa busca aclarar una situación debe de ser de forma breve y concisa, para que la audiencia lo pueda leer y entender rápidamente.

Como podrán ver, existen muchos ejemplos en Internet de usuarios comunes y corrientes que con el tiempo y la experiencia han aprendido a crecer y mantener comunidades, siempre llevando una comunicación eficaz que mantenga en interés y la interacción de los usuarios.

¿Retorno de inversión en Social Media?

Muchas veces hemos pensado, sobre el impacto que tiene una campaña de mercadotecnia en redes sociales, sobretodo también hemos puesto sobre análisis cómo medir este impacto. En este espacio, ya hemos hablado sobre las herramientas de monitoreo en redes sociales, existen las más eficientes como lo son Socialmetrix y Radian 6 o algunas gratuitas como lo son Socialmention, sin embargo, estas herramientas nos ayudan a medir y analizar las conversaciones que se están generando en tiempo real, sobre una industria en particular, una marca, producto o servicio y de esta manera podemos medir el impacto del share of voice que tenemos.

Ahora bien, me ha tocado negociar con mis clientes sobre el costo de una campaña de mercadotecnia en social media, cómo saber si es costoso o realmente barato, existen muchas formas de saberlo, pero lo que más le va interesar a mis clientes es saber qué retorno de inversión tendrá la campaña. Y lo que contesto es que dependerá del modelo de negocio y cómo funciona.  Les comparto algunos argumentos:

  • Proteger una reputación: Como lo compartí hace unas semanas es importante manejar una comunicación de crisis en internet y sobre todo estar preparado, para qué esperarse a tener una crisis cuando podemos anticiparnos a ella teniendo una presencia de marca en las redes sociales.
  • Disminuir costos: Un programa de comunicación en redes sociales, puede ayudar  eficientemente a los procesos de comunicación generales. Es decir, al tener presencia en redes sociales disminuye la demanda en un call center, y sobretodo nos ahorra dinero un publicidad ya que existen usuarios que al identificarse con una marca le darán difusión gratuita, algo que es exponencial en redes sociales. Otro ejemplo es que nos sirve para conocer la opinión de la gente en tiempo real, simplemente los precios para llevar a cabo un focus group son mucho más altos que contratar una herramienta de monitoreo.
  • Mejorar el negocio: También podemos utilizar las redes sociales para crear productos nuevos o promociones atractivas, es muy recomendable realizar encuestas a nuestros clientes y que se le dé difusión a las mismas, de esta forma podemos conocer la opinión sobre nuestros servicios, productos y promociones. Social media es una herramienta de investigación y desarrollo muy útil.
Les dejo un video muy interesante de la analista Natalie Petouhoff sobre el retorno de inversión en social media, con un ejemplo que no necesariamente aplica a todas las empresas, como lo dije, el ROI dependerá del modelo de negocio.

YouTube, potencial de oportunidades de negocio

Muchas empresas, sobretodo las Latinoamericanas, siguen sin ver a Internet como una oportunidad de publicidad para vender. Entendemos que las poblaciones que tienen acceso a Internet son pocas, sin embargo eso no significa que no sean viables o que no generen difusión.

Muchas veces mal entendemos como empresarios ( y confieso que me ha pasado) que si no nos hablan de cifras de enormes audiencias, no vemos una oportunidad, sin embargo la meta no esta en difundir un mensaje a miles de millones de personas, la verdadera meta es hacerlo de la manera correcta:  a la audiencia que le va interesar nuestro producto o servicio, tal como la propuesta de modelo de negocio Long Tail. Y también algunos pensarán que si se trata de hacer un video para YouTube, el costo va a ser casi regalado, pues no. El costo de realizar un video profesional (actores, buenas cámaras, y una buena dirección) si es alto, sin embargo si va a ser mucho menor que mandarlo hacer a una agencia de publicidad para que aparezca en televisión.

Les comparto el siguiente caso de éxito de un cepillo dental para lengua llamado Orabrush, lo comparto por varias razones:

  • Aquí se demuestra que los infomerciales no venden y generan una mala reputación
  • El poder de YouTube abre muchísimas puertas para vender
  • Es importante grabarse en la cabeza cuando Dr. Bob dice: el video nos costó algunos cientos de dólares, pensé que era algo realmente costoso
  • Es un caso de éxito (de los miles que hay) en social media
¿Por qué es un caso de éxito?
Dr. Bob esta muy bien asesorado, ya que su tienda en línea vende a nivel mundial su cepillo, confieso que yo ya ordené dos de tan convincente que es el video y sobretodo por la facilidad de comprarlos. No sólo es un caso de éxito de social media, sino también de comercio electrónico.
Y para los que no les interesa contratar actores y quieren hacer un video un poco más creativo y fuera de lo común, ya existe otro caso de éxito de una empresa en Estados Unidos, llamada Epipheo Studios, que realiza videos animados a prueba de personas con cualquier coeficiente intelectual.

Social Media Revolution (Socialnomics)

Hace varios días buscando información el red sobre social media, me encontré con un video fantástico, titulado “Social Media Revolution”, escrito (los textos del video) por Erik Qualman, el vice presidente global de la estrategia en línea para EF Education, localizada en Lucerne, Suiza. Qualman ha trabajado en proyectos de Mercadotecnia & E-Business en empresas como Cadillac & Pontiac (1994-97), BellSouth (1998-2000), Yahoo (2000-03), EarthLink (2003-05) and Travelzoo (2005-08).

Como podrán ver el video, escupe datos y estadísticas que por lo menos a mi, ya me empezaron a espantar. Y es que es cierto, ya esta encima de nosotros la web semántica (3.0), dónde la información, productos, servicios, que nosotros tengamos en mente nos llegará a nuestras manos, sin solo mover un dedo, solo por estar navegando en Fb, Tw, MySp, y todas las demás redes sociales en las que estemos involucrados.

Para el día de hoy les tengo varias recomendaciones, tanto de libros como de blogs y personas a quiénes seguir en Twitter.

Libros:

-Barack 2.o-por David Bullock. [Libro sobre  la estrategia que llevó acabo Obama en cuánto a social media, para su campaña política].

-Socialnomics-por Erik Qualman. [Describe las maravillas sobre cómo los medios de comunicación social, cambian nuestro entorno].

Blogs:

David Bullock- http://www.davidbullock.com [Estratega sobre Social Media]

Socialnomics- http://www.socialnomics.net [Otro estratega sobre Social Media o más bien Socialnomics].

Twitts:

@chrisbrogan -Chris Borgan. [Consultor en Social Media, y dueño de New Marketing Labs]

@davidbullock– David Bullock. [Creo que ya di detallada información sobre este man]

@equalman– Erik Qualman. [También ya di suficiente información de este otro man].

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